Quản lý mối quan hệ khách hàng

Quản trị mối quan hệ khách hàng – CRM, là công việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng, thông qua các qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng. Vai trò của Quản trị quan hệ khách hàng rất quan trọng trong chiến lược xây dựng và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Việc duy trì và thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vừa đảm bảo được lượng khách hàng chung thành mà vừa gây dựng được long tin trong mỗi khách hàng khi nhắc đến thương hiệu của doanh nghiệp. Tuy vậy, việc quản trị khách hàng đúng cách và hiệu quả thì không phải ai cũng có thể nắm được.

Chúng tôi thấu hiểu được điều đó, Liên hiệp Phát triển Kinh tế và Giáo dục UEED đưa đến cho các doanh nghiệp khoá học ngắn hạn “Quản lý mối quan hệ khách hàng”. Nhằm giúp cho học viên hiểu rõ vai vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cách thức để duy trì mối quan hệ đó. Từ đó, có thể gia tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.