Giới thiệu khóa học
Trong các hoạt động hàng ngày việc giao tiếp luôn xảy ra liên tục mọi lúc và mọi nơi. là phương pháp truyền tải thông tin giữa người với người. Trong công sở nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt.
Giao tiếp xảy ra hàng ngày như vậy thì chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi khả năng xảy ra mâu thuẫn khi bất đồng quan điểm. Vậy làm sao để giao tiếp tốt và giải quyết các xung đột trong cuộc sống một cách hiệu quả?
Chương trình đào tạo ”Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và giải quyết xung đột” chính là khoá học ngắn hạn giúp học viên có thể giải quyết được câu hỏi và những vấn đề nêu trên. Mang lại đầy đủ những kỹ năng và cách thức vận dụng vào thực tiễn.
Mục tiêu khóa học
- Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
- Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
- Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.
Nghiên cứu những thái độ, hành vi và chiến thuật giúp chúng ta giải quyết xung đột có tính xây dựng. - Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm phương pháp giải quyết xung đột khác nhau: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
Đối tượng tham gia
- Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
- Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
- Những ai mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, giải quyết mâu thuẫn – xung đột
Nội dung đào tạo
-
Giao tiếp trong công việc hàng ngày
- Tầm quan trọng của giao tiếp
- Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
- Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Văn hóa giao tiếp hiện đại nơi công sở
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
-
Kỹ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe tích cực
- Luật ghi nhớ thông tin
- Vòng tròn giao tiếp
- Nguyên lý kim tự tháp trong giao tiếp
- Kỹ thuật tạo liên kết
- Cửa sổ giao tiếp Johari
- Nắm bắt thông điệp im lặng
- Các phương pháp lắng nghe hiệu quả
- Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục
- Các phương pháp thấu hiểu
- Kỹ năng kể chuyện trong giao tiếp
- Nghệ thuật khen ngợi
- Yếu tố hài hước trong giao tiếp
- Phương pháp đặt câu hỏi
- Phương pháp trả lời hiệu quả
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
-
Nguyên tắc giao tiếp với người khó tính
- Phân loại nhóm người khó tính – phàn nàn
- Chìa khóa hợp tác: Lắng nghe và cảm thông
- Thực hành tư thế lắng nghe
- Các tình huống thường gặp: (Nói Dài dòng; Tranh cãi; Xúc phạm; Đe dọa)
- Chiến thuật xoa dịu
- Các kỹ thuật kiểm soát bản thân
- Giữ bình tĩnh khi bị áp lực
- Chiến lược nói ‘không’
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
-
Thái độ, kỹ năng & Ngôn ngữ hình thể trong khi giao tiếp
- Các nguyên tắc vàng để thu hút giao tiếp
- Nghệ thuật bắt tay
- Ngôn ngữ hình thể (Nụ cười – Ánh mắt – Dáng đi)
- Luyện tập tư thế đứng, ngồi
- Các hành động nên tránh nơi công cộng
-
Tổng quan về mâu thuẫn và xung đột
- Mâu thuẫn và xung đột là gì? Một số quan điểm quản lý
- Lợi ích và tác động “mâu thuẫn – xung đột”?
-
Quản lý mâu thuẫn – xung đột
- Phân loại và các cấp độ mâu thuẫn – xung đột
- Phương pháp xác định “Phần chìm” của mâu thuẫn
- Phân tích nguyên nhân gây ra mâu thuẫn
- Ai có thể giải quyết tối ưu
- Quy trình giải quyết mâu thuẫn – xung đột
- 9 Chiến lược xử lý mâu thuẫn
- Một số bí quyết xử lý mâu thuẫn
- Thực hành
-
Thực thi và đánh giá
- Triển khai thực hiện giải pháp đã chọn
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Đánh giá kết quả và bài học kinh nghiệm
- Thực hành
Tại sao chọn chúng tôi ?
Tiêu chuẩn
Phôi chứng chỉ được cấp đúng theo quy định của Bộ.
Kinh nghiệm làm việc
Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm có nhiều năm trong giảng dạy thực tế.
Trình độ chuyên môn
Giảng viên có trình độ chuyên môn cao, là Tiến sỹ, Thạc sỹ đầu ngành.
Đội ngũ tận tình
Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, tối đa đến khi học viên đạt chứng chỉ.
Phương pháp giảng dạy
Thảo luận mở
Giảng viên và các học viên có sự gắn kết xuyên suốt khoá học, cũng như tăng giá trị nhận thức, thúc đẩy tư duy nhạy bén trong xử lý vấn đề.
Bài tập tự đánh giá
Học viên sẽ tự đánh giá về kiến thức, kĩ năng, thái độ. Từ đó phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu và rút ra những kinh nghiệm cho bản thân.
Nghiên cứu tình huống
Các học viên sẽ dự đoán vấn đề được đưa ra và trình bày các phương pháp giải quyết của mình sau đó thảo luận nhóm để tìm ra giải pháp.
Thuyết giảng ngắn
Giải quyết lượng kiến thức lớn trong thời gian ngắn, hiểu được những khái niệm khó, trừu tượng và phát huy tính tích cực sự chủ động, sáng tạo.
Thời gian học
- Thời gian đào tạo: 2 ngày (4 buổi)
- Hình thức đào tạo: Online/ Offline.
- Học phí: (Liên hệ)
- Địa điểm: Theo nhu cầu của tổ chức, doanh nghiệp
Liên hệ với chúng tôi
Hotline: 028 2217 1797
SĐT: 0961 20 25 27
Email: [email protected]
Fanpage: Liên Hiệp phát triển Kinh Tế và Giáo Dục
Zalo: Liên Hiệp phát triển Kinh Tế và Giáo Dục
Website: ueed.edu.vn
