Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Giới thiệu khóa học

Bán hàng chính là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh doanh nên nó quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Mọi hoạt động công tác khác đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu khâu bán được tổ chức tốt, hàng hóa bán ra được nhiều sẽ làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên, ngược lại nếu khâu bán hàng kém sẽ làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm.

Người bán hàng sẽ cần có kỹ năng bán hàng để làm sao có thể thuyết phục được khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Khách hàng là người mang đến doanh thu cho công ty bằng cách mua các sản phẩm, dịch vụ. Bằng việc chăm sóc khách hàng tiềm năng kĩ lưỡng, doanh nghiệp đã tạo ra mối quan hệ thân thiết với họ. Từ đó tăng tỷ lệ mua hàng thành công và tăng số lượng khách hàng trung thành.

Hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng này thì Liên hiệp Phát triển Kinh tế và Giáo dục UEED thiết kế chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” giúp cho các học viên có thể có được kỹ năng, kiến thức và khả năng vận dụng thực tiễn trong thời gian ngắn. Từ đó gia tăng khả năng bán hàng, cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng.

Mục tiêu khóa học

Trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cơ bản nhất trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Hiểu và vận dụng tốt những kiến thức, kỹ năng trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Nắm vững được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng để từ đó có thể đưa ra những hướng giải quyết tốt nhất nhằm giữ chân họ.

Đối tượng tham gia

Cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
Chuyên viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng trong mọi ngành nghề, lĩnh vực
Sinh viên năm cuối với định hướng trở thành nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Những cá nhân muốn chuyển sang lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Nội dung đào tạo

Chuyên đề 1: Tổng quan về nghề bán hàng

Vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức và kỹ năng của một người bán hàng chuyên nghiệp
Sản phẩm – Bạn cần biết gì trong sản phẩm để bán hàng thành công?

Chuyên đề 2: Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng

Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng
Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng
Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng
Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.

Chuyên đề 3: Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng